福岡市博多区にあるプレジデントホテル博多様のコンセプトは、
「明日のプレジデントに最高の水準を。」
働くビジネスマンの疲れを癒し、大切な仕事に臨んでいただきたい。そんな思いが込められた人気のホテルです。
今回、お話を伺ったのは、支配人の山本弘樹様です。
趣味のゴルフや釣りのお話などへも広がり、素敵な笑顔でお答えくださいました。
導入に至った経緯や課題とは？
接客では、周辺の飲食店についての質問をお客様からいただいた際、社員手作りの冊子でご紹介するほど、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供されていますが、こうした丁寧な対応を行う仕事だからこその課題がありました。
「人手不足」です。
導入後もお客様からの問い合わせもゼロで安心
はい、というのも、都市型ホテルのため館内にお土産ショップがなく、スタッフの人手不足もあって物販は諦めていました。
しかし、tabicore GIFTはスペースも在庫管理も不要で、スタッフの手間を一切増やさずに導入できる点が大きな魅力でした。
利用できる店舗は全国に広がっており、わざわざ各店舗とのやり取りもせずお客様へ飲食店やお土産店を案内することができます。
さらに活用度が高いのが、自社サイト（公式サイト）の予約特典としてeギフトを発行できる点です。お客様には非常によろこばれ、リピート率の向上にもつながっています。
お客様には手ぶらでスマートな旅を提供でき、ホテル側はフロントのオペレーションを煩わせることなく直販率と連泊率を高められる。まさに一石二鳥のサービスだと実感しています。
これからも積極的にさまざまな施策に活用
今後も様々な用途で使いたいと考えています。早期予約の特典やメンバー会員登録などの特典としてもいいですね。これからもどんどん便利なサービスを提供し、お客様の疲れを癒すホテルとして付加価値を提供したいと考えています。